POLITICA DE RETUR

Returul produselor

Conform OUG 34/2014, privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative, clienții pot returna produsele achiziționate în termen de 14 zile calendaristice.

Dacă, din anumite motive, sunteți nemulțumit de un produs, cumpărat de pe site-ul www.ebst.ro, aveți posibilitatea returnării acestuia în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui.

În cazul acesta, clientul are doua opțiuni:

  1. Rambursarea sumei plătite (din care se scade contravaloarea transportului produsului) în cel mult 14 zile calendaristice de la data primirii produsului de către comerciant. Returnarea banilor se face doar în contul bancar indicat de către client în formularul de retur. Nu se pot returna bani prin curier.
  2. Înlocuirea produsului

Pentru că ținem la satisfacția tuturor clienților noștri, politica de retur se aplică atât persoanelor fizice cât și persoanelor juridice.

Recomandăm ca returul să se efectueze prin serviciul de curierat cu care a fost expediat inițial produsul. În cazul returului prin curier, costurile de transport vor fi suportate de cumpărător.

Produsul/e  trebuie returnate în ambalajul original, împreună cu toate elementele care au fost incluse în coletul livrat, gratuități, documentele ce îl însoțesc (factura, certificat de garanție, declarație de conformitate, ghid de utilizare, etc.)

Înlocuirea sau rambursarea banilor

  1. Se completează formularul de retur sau se predă personal la sediul BEST SERVICE SRL;
  2. După ce formularul de retur a fost trimis, produsul trebuie ambalat și trimis la adresa noastră folosind serviciile de curierat, preferabil  FAN Courier.  Te rugam sa NU trimiți coletele retur prin serviciile Poștei Romane, întrucât returul ajunge la oficiul poștal arondat, nu la adresa noastră.
  • Produsul împreună cu ambalajul producătorului trebuie să se prezinte în forma în care a fost primit. De aceea îți recomandăm ca în momentul predării către firma de transport, produsul împreuna cu ambalajul producătorului să fie împachetate corespunzător,  pentru a nu se deteriora în timpul transportului;
  • Returul produsului trebuie să fie însoțit de toate documentele primite la livrare (certificat de garanție, declarație de conformitate, ghid de utilizare, gratuități etc.);
  • Costul transportului înapoi la BEST SERVICE SRL  este suportat exclusiv de client. În cazul în care returul este trimis cu plata ramburs, BEST SERVICE SRL  își rezerva dreptul de a scădea costul aferent returului din suma ce urmează să o restituie clientului. Excepție o fac situațiile în care produsul primit de client diferă prin mărime/culoare/cod, de produsul comandat pe website. În acest caz, BEST SERVICE SRL  se face răspunzător pentru greșeala survenită și va suporta costul aferent returului.
  1. Înscrie pe documentul de transport și colet adresa BEST SERVICE SRL  completă și observația: „RETUR”. Coletul trebuie să aibă înscrise, pe lângă expeditor, următoarele informații:

Destinatar: BEST SERVICE SRL

Adresa: Str. Curtea Domnească nr.1L, Suceava, Suceava, 720008

Telefon: 0230.521.019

Observații: RETUR

După primirea și procesarea returului vei fi contactat de unul din reprezentanții noștri pentru a stabili detaliile înlocuirii produsului sau metoda de rambursare a banilor.

Banii se pot rambursa prin:

  • Virament bancar (în contul clientului)
  • Rambursarea înapoi pe cardul bancar cu care s-a efectuat plata

Excepții si note:

Nu se pot returna produse aflate într-una sau mai multe dintre următoarele situații:

  • Produse personalizate la cerere.
  • Produsele aduse pe comanda, cu grad ridicat de risc, precum echipamentele electroizolante, lucru la înălțime, etc.
  • Produse returnate incomplet (fără ambalajul producătorului, documentele aferente, gratuități etc);
  • Produse deteriorate ca urmare a ambalării necorespunzătoare la retur (expuse la deteriorare pe durata transportului);
  • Produse care prezintă urme de funcționare sau sunt deteriorate;
  • Aparatele care au fost instalate, montate sau folosite;
  • Articole de bricolaj care au fost folosite;
  • Alte produse care prezinta urme de uzura sau consum.

În cazul în care produsul este returnat și prezintă urme de deteriorare, uzură, zgârieturi, șocuri, accesorii sau documente lipsa, ne rezervam dreptul de a accepta produsul și a opri o suma corespunzătoare, sumă ce va fi comunicată ca urmare a evaluării prejudiciilor aduse. De asemenea, ne rezervam dreptul de a refuza orice retur care nu îndeplinește întocmai condițiile de returnare, este uzat fizic sau deteriorat.

Puteți solicita returul de produse în următoarele cazuri:

  • Produsul livrat nu corespunde specificațiilor din site. Puteți solicita returnarea acestuia pentru înlocuire sau rambursarea integrală a contravalorii (în cazul în care produsul nu mai este disponibil);
  • Produs nefuncțional/deteriorat. În cazul în care produsul achiziționat a fost livrat nefuncțional sau prezintă vicii de fabricație, acesta va fi înlocuit cu un produs funcțional, în urma unei notificări scrise;
  • Produs în colet deteriorat. Pentru produsele ale căror colete prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandam să refuzați recepția lor. Pentru dovezi, coletul poate fi fotografiat și se poate întocmi un proces verbal împreuna cu reprezentantul firmei de curierat în care să fie menționată starea coletului din momentul livrării. Riscul de pierdere sau de deteriorare a produselor vă este transferat integral în momentul în care intrați în posesia fizică a produsului. Orice reclamație ulterioară nu va fi luata în considerare. În cazul în care se utilizează un transportator însărcinat de către consumator, riscul este transferat în momentul livrării produselor către transportator;
  • Produse livrate greșit. În cazul în care s-a livrat alt produs decât cel comandat.

Prestatorul poate refuza colaborarea cu anumiți consumatori care au abuzat de dreptul de a renunța la cumpărare. Notificarea acestora se va face anterior impunerii restricțiilor privind vânzarea de produse sau servicii.